Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services worynexpo
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1 Conditions Générales de Remboursement
Chez worynexpo, nous nous engageons à fournir des services de qualité pour accompagner votre projet entrepreneurial. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en garantissant l'équité pour tous nos clients.
Conditions d'éligibilité au remboursement :
- Demande formulée dans les 14 jours calendaires suivant l'achat
- Aucune utilisation significative des services ou ressources fournis
- Présentation d'un motif légitime et documenté
- Respect des conditions générales de vente
- Communication directe avec notre équipe support
- Fourniture des informations de facturation originales
Les services personnalisés ou sur mesure ne sont remboursables qu'en cas de non-conformité avérée avec le cahier des charges initial. Notre équipe examine chaque demande individuellement pour garantir un traitement équitable.
2 Processus de Demande de Remboursement
Le processus de remboursement suit une procédure structurée pour assurer un traitement rapide et transparent de votre demande.
Prise de Contact
Contactez notre service client par email à info@worynexpo.com en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande.
Examen du Dossier
Notre équipe analyse votre demande sous 48 heures ouvrées et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis.
Validation
Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons une confirmation avec les détails du remboursement prévu.
Traitement
Le remboursement est initié selon le délai correspondant à votre mode de paiement original.
Chaque étape fait l'objet d'un suivi personnalisé. Vous recevez des notifications par email pour vous tenir informé de l'avancement de votre dossier.
3 Délais et Modes de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon votre mode de paiement initial. Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Particularités |
|---|---|---|
| Carte Bancaire | 3 à 5 jours ouvrés | Remboursement sur la carte d'origine |
| Virement SEPA | 5 à 7 jours ouvrés | Sur le compte bancaire source |
| PayPal | 2 à 4 jours ouvrés | Crédit direct sur votre compte PayPal |
| Chèque Bancaire | 10 à 14 jours ouvrés | Envoi postal à votre adresse |
Information Importante
Les délais indiqués correspondent au traitement par nos services. Le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire. Nous vous recommandons de patienter jusqu'à 10 jours ouvrés avant de nous contacter en cas de non-réception.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique que nous détaillons ci-dessous pour assurer une compréhension complète de notre politique.
Remboursements partiels :
- Services partiellement utilisés : remboursement au prorata
- Formations interrompues : calcul selon les modules non consultés
- Consultations annulées : remboursement intégral si annulation 24h avant
- Ressources téléchargées : remboursement possible selon usage
Pour les prestations sur mesure, nous évaluons chaque situation individuellement. Si un projet a commencé mais n'a pas donné satisfaction, nous proposons soit un remboursement partiel, soit une révision gratuite des livrables selon votre préférence.
Situations ne donnant pas lieu à remboursement :
- Demande formulée au-delà de la période de 14 jours
- Utilisation complète des services ou formations
- Changement d'avis sans motif légitime
- Non-respect des conditions générales de vente
- Tentative de fraude ou d'abus du système
5 Recours et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre demande de remboursement, plusieurs options s'offrent à vous pour résoudre le différend de manière équitable.
Dans un premier temps, nous vous encourageons à reprendre contact avec notre service client pour exposer précisément les points de désaccord. Souvent, un échange approfondi permet de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties.
Procédures de recours disponibles :
- Escalade vers notre responsable service client
- Examen par notre direction commerciale
- Médiation par un organisme agréé
- Recours auprès des instances compétentes
Nous privilégions toujours le dialogue et la recherche de solutions amiables. Notre objectif reste de maintenir une relation de confiance avec nos clients, même dans les situations difficiles.
Besoin d'Aide pour votre Demande ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant les remboursements
80000 Amiens, France